Online-Terminbuchungen
S&X sexuelle Gesundheit Zentralschweiz, vormals Aids Hilfe Luzern, wollte seinen Kunden die Möglichkeit geben online verbindlich Termine buchen zu können. Bisher erfolgten die Buchungen für Beratungsgespräche und Tests stets telefonisch und nur während der eingeschränkten Geschäftszeiten der Fachstelle.
Folgende Ziele standen im Vordergrund:
Kunden sollen die Möglichkeit haben über ein leicht verständliches System rund um die Uhr über die Internetseite verbindliche Termine buchen zu können.
Die Mitarbeiter sollten weniger mit telefonischen Terminvereinbarungen absorbiert sein, damit sie ihre Arbeitszeit vermehrt in die Beratung investieren können.
vendeplus band auf der Internetseite von S&X ein Terminbuchungstool ein, welches den Kunden 24/7 die Vereinbarung von Terminen ermöglicht. Die Mitarbeiter können die Terminarten, die Verfügbarkeiten und die Vorlaufzeiten selbständig im Backend des Systems pflegen und so sicherstellen, dass nur tatsächlich verfügbare Termine buchbar sind.
Durch die Anbindung an den zentralen Kalender der Fachstelle werden vom System alle gebuchten Termine automatisch übertragen, was die Effizienz für die Mitarbeiter deutlich erhöht. Zudem konnte die No-Show-Quote massiv gesenkt werden, da das System die Kunden vorgängig nochmals an ihren gebuchten Termin erinnert.
